Condizioni della società
Termini di Cancellazione
• I biglietti possono essere cancellati solo dalle agenzie di viaggio e solo nel caso in cui non siano stati modificati nel frattempo. Non è possibile effettuare la cancellazione per telefono.
• Per le cancellazioni effettuate 14 giorni prima del giorno di partenza previsto, o prima, il rimborso è pari all’intero importo del biglietto.
• Per le cancellazioni effettuate 7 giorni prima del giorno di partenza previsto, o prima, il rimborso è pari al 75% dell’importo del biglietto.
• Per le cancellazioni effettuate 12 ore prima del giorno di partenza previsto, o prima, il rimborso è pari al 50% dell’importo del biglietto.
• Per le cancellazioni effettuate entro 12 ore dall’orario di partenza previsto, non si ha diritto ad alcun rimborso.
Biglietti a data aperta:
I biglietti possono essere convertiti in biglietti con data aperta fino a 24 ore prima della partenza. I biglietti a data aperta sono validi per un anno dalla data del viaggio iniziale. I biglietti a data aperta non sono validi per l'imbarco a meno che non siano sostituiti da nuovi biglietti con la data di partenza.
Se la tariffa del nuovo biglietto è più alta, i passeggeri dovranno pagare la differenza. Se la tariffa del nuovo biglietto è inferiore, la differenza di prezzo non è rimborsabile.
I biglietti a data aperta e i biglietti sostituiti sono soggetti alla politica di cancellazione del biglietto iniziale.
Biglietti
Il biglietto è nominale, non può essere trasferito ad altre persone ed è valido solamente per l’itinerario e il tipo di sistemazione per cui è stato emesso.
Imbarco
Il passeggero è tenuto a:
• arrivare all’imbarcazione mezz’ora (30 min.) prima dell’orario di partenza previsto.
• portare il proprio veicolo nell’area di attesa 1 ora prima dell’orario di partenza previsto.
• nel caso si tratti di biglietti scontati, mostrare i propri biglietti e i documenti necessari al momento dell’imbarco e del controllo biglietti e prendere posto nei rispettivi posti a sedere o letti indicati sul biglietto.
• non sostare nel parcheggio dell’imbarcazione, a meno che non si tratti di passeggeri che stanno imbarcano o sbarcando i propri veicoli.
Nel caso di passeggeri diversamente abili, il rivenditore presso cui sono stati emessi i biglietti o la compagnia stessa dovranno essere informati dell’eventuale necessità di assistenza almeno quarantotto (48) ore prima del momento in cui è richiesta l’assistenza. I suddetti passeggeri dovranno farsi trovare in un posto predefinito ad un orario precedentemente concordato, che non dovrà essere prima di sessanta (60) minuti dell’orario di partenza previsto. Inoltre, al momento della prenotazione, i suddetti passeggeri sono tenuti a informare la compagnia di traghetti di eventuali bisogni particolari per quanto riguarda il letto o il posto a sedere, dei servizi necessari di cui potrebbero aver bisogno o della necessità di portare la propria attrezzatura medica a bordo.
Nel caso in cui un passeggero in possesso di un biglietto non riesca a raggiungere l’imbarcazione in tempo (prima dell’orario di partenza previsto) non avrà diritto al rimborso dell’importo pagato.
Lista passeggeri
Secondo la direttiva UE 98/41, recepita dalla legislazione greca attraverso il Decreto Presidenziale 23/1999, così come modificato e in vigore, le navi passeggero che partono dai porti greci e navigano per oltre 20 miglia dal porto di partenza devono disporre dei seguenti dettagli passeggero: cognome dei passeggeri, nome o iniziale dei passeggeri, sesso, età o indicazioni sulla fascia d’età e qualsiasi dettaglio volontariamente fornito dal passeggero in merito alla necessità di assistenza speciale o aiuto di cui possa aver bisogno.
A seguito dell’emissione del biglietto, il passeggero è tenuto a controllare la correttezza dei dettagli che appaiono sul biglietto (data, ora, tragitto, imbarcazioni, dettagli carta d’identità, ecc.) e restituirlo in caso i dettagli siano errati.
Il biglietto non è trasferibile senza l’approvazione della compagnia di navigazione o l’agenzia che ha proceduto all’emissione del biglietto.
Al momento della prenotazione online o dell’emissione del biglietto, il passeggero è tenuto a fornire i dettagli della carta d’identità precisi, un numero dove poter essere contattato/a e un indirizzo email, in modo tale da poter essere informato dalla compagnia di navigazione in caso di ritardo o cancellazione del viaggio. Nel caso in cui il passeggero si rifiuti di fornire i dettagli di contatto, il venditore segnalerà il suo rifiuto sul Sistema di Prenotazione Computerizzato.
Nel caso di prenotazione online, i passeggeri sono tenuti a compilare l’apposito form online con i propri dettagli di contatto oppure fare clic sull’opzione “Non voglio essere informato in caso di ritardo o cancellazione del viaggio”.
Tariffe – Sconti
La tariffa indicata sui biglietti passeggero e per i veicoli è da considerare come una tariffa mista, che include il prezzo netto, i costi a favore di terze parti (tasse, detrazioni) e IVA.
Le categorie di persone aventi diritto a sconti sono dettagliatamente indicate nella Decisione Ministeriale 3324.1/01/13 datata 15/7/2013, come modificata e in vigore. Al momento della prenotazione online e prima dell’emissione dei biglietti, i passeggeri sono tenuti a informare chi emette loro i biglietti di eventuali sconti cui hanno diritto, fornendo la documentazione necessaria.
I bambini fino a 5 anni viaggiano gratis ma è necessario che dispongano di un biglietto, che deve essere prenotato ed emesso a costo zero.
Bagagli
Ogni passeggero può portare con sé un bagaglio a mano di un peso massimo di 50 kg senza pagare nessun costo aggiuntivo. Oltre al proprio bagaglio a mano, le persone con disabilità fisiche hanno la possibilità di portare con sé, senza costi aggiuntivi, eventuali attrezzature mediche per di muoversi autonomamente, a prescindere dal peso.
Nel momento in cui i bagagli vengono consegnati in custodia e viene emessa relativa ricevuta, la compagnia di navigazione si ritiene responsabile per eventuali danni o perdita dei bagagli a bordo.
Smarrimento biglietto
Nel caso in cui venga smarrito il biglietto, il passeggero è tenuto ad acquistare uno nuovo. Il passeggero ha diritto ad avere un nuovo biglietto del valore del biglietto smarrito nel caso in cui dovesse dichiarare lo smarrimento del biglietto in forma scritta, includendo la data del viaggio, il tragitto, il numero del biglietto smarrito e di quello nuovo, e purché la Partnership controlli i suoi archivi e si assicuri che il biglietto smarrito non sia stato utilizzato e non sia stato sostituito nei sei (6) mesi successivi la data prevista di partenza.
Animali domestici
Sull’imbarcazione sono presenti aree speciali in cui gli animali domestici possono stare per tutta la durata del viaggio. I passeggeri possono portare con sé in cabina solo animali di taglia piccola, purché essi si trovino in appositi trasportini, o indossino la museruola e siano vaccinati.
Sicurezza a bordo
I passeggeri sono pregati di:
• attenersi alle istruzioni fornite dallo staff a proposito di silenzio, ordine, pulizia e sicurezza dell’imbarcazione.
• rispettare i regolamenti dell’imbarcazione così come le istruzioni fornite dal capitano o dallo staff dell’imbarcazione.
• non portare con sé materiali esplosivi, infiammabili, incendiari e generalmente pericolosi.
• non gettare spazzatura a bordo dell’imbarcazione o nel mare.
• lasciare bagagli o oggetti di grandi dimensioni in aree apposite, in modo tale da lasciare liberi i corridoi dell’imbarcazione.
• non mettere bagagli o altri oggetti sui sedili riservati ai passeggeri.
Si noti che sulle navi passeggero ad alta velocità ai passeggeri non è consentito rimanere nelle aree all’aria aperta sui ponti durante il viaggio.
Modifica / Restituzione Biglietto
I passeggeri possono modificare i biglietti, purché ci siano posti disponibili per lo stesso, o un altro, itinerario, fino a ventiquattro (24) ore prima della partenza prevista. Nel caso in cui il prezzo del nuovo biglietto sia più basso, il passeggero non ha diritto ad alcun rimborso.
I passeggeri possono modificare o restituire i propri biglietti solo presso l’agenzia di viaggi in cui sono stati emessi o presso l’agente marittimo che si trova al porto, che viene specificato dalla compagnia di traghetti ed è autorizzato, ai sensi delle norme vigenti, a emettere biglietti per passeggeri e veicoli per un’imbarcazione specifica.
Reclami non validi da parte dei Passeggeri
Non è possibile presentare reclami per ritardi, interruzioni, cancellazioni o modifiche dell’itinerario dovuti a ragioni di ordine pubblico o sicurezza, specialmente se dovuti a condizioni metereologiche avverse, all’esercizio di norme o ordini provenienti dell’Autorità Competente e, in particolare, nel caso in cui venga fornito aiuto a imbarcazioni e persone in pericolo. Non è inoltre possibile presentare reclami per qualsiasi altra modifica ai tragitti previsti che si stata approvata in via ufficiale e che sia dovuta a necessità di trasporto straordinarie o di pubblico interesse.
