1685 commentaires à propos de nos services de billet de bateau - Page 71

Excellent support

[Translated by Ferriesingreece]
Excellent support pendant mon voyage, le service à la clientèle a résolu toutes mes demandes très rapidement.

Voyage parfait

[Translated by Ferriesingreece]
C'était un voyage parfait! Nous avons visité Mykonos, Santorin et Naxos et toute la famille est tombé amoureuse des Cyclades. Au début, nous voulions aller en avion mais prendre un ferry était vraiment une expérience formidable. C'est un voyage confortable offrant une vue imprenable sur la mer et les îles. C'était vraiment agréable. Nous avions peur des retards mais tout a bien fonctionné. Le service fourni par la compagnie était également génial. C'était super de savoir que tout était sous contrôle. De nombreuses questions ont été posées avant le départ et toutes ont été répondues dans des détails corrects. Ils nous ont également contactés au sujet d'une grève et de la nécessité de changer le jour du départ d'un de nos voyages. Le service était proactif. Ils ont tout arrangé en nous proposant des alternatives et ont fait les nouvelles réservations nécessaires. Merci beaucoup!

Félicitations!

[Translated by Ferriesingreece]
Tout était parfait! Ce n'est pas la première année que j'utilise Ferriesingreece et le nouveau site web est génial. Félicitations! Très facile à utiliser et super informations et outils supplémentaires.
Les voyages étaient super, avec un temps incroyable. J'ai été vraiment impressionné par Blue Star Delos qui est comme un bateau de croisière, tellement confortable, super design et, chose incroyable pour les ferries grecs, des prises d'électricité partout!

Très satisfait

[Translated by Ferriesingreece]
Je suis très satisfait du service. C'était un site web convivial et la récupération des billets à l'agence sur le port était simple. Je vais certainement utiliser ce service à nouveau.

Service excellent

[Translated by Ferriesingreece]
Billets très simple à réserver et tout a bien fonctionné. Voyage agréable à Symi et le voyage de retour était tranquille avec un arrêt où nous avons fait une promenade autour du monastère à Panormitis et nous avons gouté la meilleure tarte au café et aux pommes.
Les sièges sur le ferry pourraient être plus confortables.

Compagnies de ferries

[Translated by Ferriesingreece]
Les bateaux proprement dits étaient excellents, mais j'ai un sérieux problème avec la façon dont cette compagnie traite les retours. Le 30 Mai il y a eu une grève et nous n'avons pas pu prendre notre ferry ce jour-là. Nous avons dû payer près de 400$ pour un vol. De plus, pour obtenir un remboursement pour le ferry, ils l'ont rendu si difficile que je n'ai toujours pas reçu mon remboursement. Ils m'ont dit que je pourrais aller à un bureau pour retourner mes billets afin d'obtenir un remboursement, alors je suis allé à un bureau mais celui-ci était fermé et ensuite je suis allé à un deuxième bureau où ils n'ont pas pu me rembourser. Donc, j'ai littéralement dû poster mes billets en Grèce alors que vraiment ils auraient dû juste annuler les billets qui n'avaient jamais étes utilisés et juste me donner mon remboursement. Qui sait s'ils ont déjà récupéré mes billets et si je vais obtenir mon remboursement. C'est un système ridicule et complètement imparfait.

Réponse de Ferriesingreece.com
Nous vous avons informé de la grève le 25 Mai et on vous a suggéré de changer vos billets pour un voyage alternatif ou d'être remboursé le prix total du billet. Nous vous avons également envoyé un SMS d'alerte à la même date. Nous avons reçu votre réponse le 29 Mai soit un jour avant la date du voyage et à ce moment vous aviez déjà fait imprimer les tickets physiques et vous nous avez demandé de les rembourser.
Dans ce cas, conformément aux termes et conditions que vous avez acceptés avant de procéder à la réservation de ces billets, les billets physiques doivent nous être renvoyés à la demande de toutes les compagnies de ferry grecques. Nous savons que ce n'est pas très pratique, mais nous ne pouvons pas changer cela:
Dans le cas d'un itinéraire annulé, notre société n'est pas responsable de tout autre remboursement, hormis le prix du billet de ferry. Ce taux sera remboursé seulement une fois que nous recevons les billets inutilisés.
Jusqu'à ce jour, nous ne les avons toujours pas reçus mais ils sont dans notre liste de billets en attente d'être remboursés. Dès que nous les recevrons, nous vous confirmerons par e-mail dès que le remboursement aura été fait.
En ce qui concerne les 400 $ supplémentaires que vous avez dû dépenser en raison de cette annulation d'itinéraire pour prendre un vol, la raison pour laquelle nous vous avons informé bien à l'avance était que nous pouvions vous réserver un autre ferry la veille ou après afin de vous faire éviter de tels frais. Malheureusement en cas d'annulation de l'itinéraire, la compagnie de ferry n'a pas d'autre obligation en dehors du prix du billet, comme indiqué dans les termes et conditions ci-dessus que vous avez accepté.

Service excellent

[Translated by Ferriesingreece]
Je suis très heureux d'avoir opté pour Ferriesingreece.com. Le site Web était très facile à utiliser et permet de réserver plusieurs billets à la fois. J'ai recueilli les billets dans leur bureau de réservation local sans aucun tracas. J'ai eu de leur part une notification de grève, bien à l'avance, ce qui m'a aidé à reporter ma réservation. Je recommande vivement d'utiliser ce site pour réserver des bateaux de ferry en Grèce.

Service incroyable

[Translated by Ferriesingreece]
Je recommande vivement d'utiliser Ferriesingreece pour réserver vos ferries pour vos vacances. J'ai visité quelques îles et j'ai réservé 3 ferries pour mon voyage. J'ai réservé longtemps à l'avance et chaque fois qu'il y avait un changement avec ma réservation, ils m'avertissaient par email ou SMS. Donc j'étais toujours au courant de ce qui se passait. L'annulation gratuite était importante car j'ai dû changer 2 sur 3 de mes trajets, pour des raisons en dehors du contrôle de Ferriesingreece.
Je n'ai eu aucun problème avec mes billets pendant mon voyage.

Expérience insatisfaisante

[Translated by Ferriesingreece]
Sincèrement, les navettes de toutes les compagnies sont en bon état mais le service en général est mauvais ... Dans aucun port il n'y a des informations claires (concernant le port d'embarquement, les horaires, retards , etc) et, d'autre part, lors de mon dernier voyage de Milos à Athènes, j'ai eu un sérieux problème pour lequel je n'ai pas été informé par aucun moyen (téléphone, courrier ou quoi que ce soit d'autre) qu'il y aurait une grève et, par conséquent, les navires serait annulés .. ce que j'ai découvert par hasard par la réceptionniste de mon hôtel. J'ai fini par perdre une journée complète de mes vacances à Milos, j'ai dû changer le billet pour la veille, j'ai perdu l'argent de l'hôtel à Milos et en plus j'ai dû payer une nuit supplémentaire à Athènes. Bref, un service lent et désordonné sans aucun respect pour le passager. Je ne recommande pas du tout.

Réponse de Ferriesingreece.com
Merci pour votre commentaire. Nous sommes content que vous ayez aimé les bateaux avec lesquels vous avez voyagé.
Des instructions détaillées ont été incluses dans votre confirmation de réservation sur l'endroit où récupérer vos billets prépayés ainsi que des informations sur le port de départ à Mykonos.
Nous informons toujours par e-mail et sms en cas de modifications de votre itinéraire dès que nous en sommes informés. Dans votre cas, nous vous avons informé de la grève qui affecterait votre dernier voyage le 22 et le 25 Mai en vous proposant des voyages alternatifs, mais malheureusement nous n'avons jamais reçu de réponse à nos emails. Nous vous avons également informé par SMS le 25 mai.

Méfiez-vous des grèves!

[Translated by Ferriesingreece]
Je donne 2 étoiles car les ferries étaient bien, mais il y a un défaut grave dans le processus de réservation. Comme nous l'avons demandé, nous sommes allés obtenir des billets imprimés au kiosque de Mykonos, avant le départ pour Paros. La personne dans le kiosque a dit: «Je vais juste imprimer vos tickets de retour aussi», ce que j'ai trouvé utile ... jusqu'à ce que nous découvrions qu'il n'aurait jamais dû les émettre car il aurait dû être au courant qu'il y aurait une grève des ferries sur le jour de notre retour.

Nous avons seulement appris cela quand nous sommes arrivés à Paros pour notre ferry de retour à Mykonos. Nous avons également appris que la grève avait été décidée 15 jours plus tôt, et que l'homme au kiosque l'aurait su et aurait dû nous informer, et non imprimé les billets.

En conséquence, nous n'avons pas pu revenir à Mykonos à temps pour nos vols - même si nous avions organisé un séjour d'une nuit sur l'île pour s'assurer qu'il n'y aurait pas de problèmes. Nous avons dû persuader BA de changer nos vols, ce qui aurait coûté un supplément de 300£ s'ils n'avaient pas pris pitié de nous. Mais nous devions encore trouver un logement, modifier tous nos plans, et finalement le fiasco nous a coûté 400 € de plus

Golden Star Ferries nous a donné un remboursement de 100 €, ce qui n'est clairement pas suffisant pour compenser la gêne occasionnée. Plusieurs agents de réservation en Grèce ont dit que si nous avions réservé à travers eux et pas en ligne, ils auraient appelé tout le monde pour s'assurer qu'ils savaient à l'avance qu'ils auraient à prendre d'autres dispositions.

Je note que d'autres utilisateurs ont été informés des retards, mais nous ne l'étions pas. Je serai très méfiant d'utiliser un service de réservation en ligne à l'avenir pour cette raison.

Réponse de Ferriesingreece.com
Nous sommes vraiment désolés de cet inconvénient.
Malheureusement, votre numéro de réservation ne figurait pas dans la liste que nous avons reçue de la part de Golden Star ferries avec les réservations annulées en raison de la grève et c'est la raison pour laquelle vous n'avez pas été informé en conséquence.
Nous faisons toujours de notre mieux pour informer tout le monde à temps par e-mail et sms une fois que nous recevons les informations correspondantes de la compagnie de ferry. C'est une procédure que nous suivons très attentivement afin de ne pas informer à tort les passagers dont l'itinéraire n'a pas été affecté par la grève.
Nous avons contacté Golden Star ferries à propos de cette situation ei ils nous ont confirmé qu'ils vous ont offert par exception un remboursement de 100 euros pour votre désagrément.
Veuillez noter que selon les termes et conditions que vous avez acceptés avant de procéder à cette réservation, en cas de grève ou d'annulation d'itinéraire pour une raison quelconque, la compagnie de ferry est seulement obligée de compenser le prix du billet et aucune dépense supplémentaire.
Golden Star vous a demandé de fournir tous les reçus pour les dépenses supplémentaires que vous avez mentionnées afin pour exu de vérifier auprès de leur service juridique si quelque chose d'autre peut ou devrait être offert.
Toujours à votre disposition.

Voyage incroyable

[Translated by Ferriesingreece]
Tout c'est bien passé. La seule chose qui m'a derangé est le fait les sièges ne sont pas aussi confortables que je le pensais. J'ai aussi été surpris quand j'ai vu des gens occuper des canapés entiers sur le pont du ferry.

Tout fut parfait

[Translated by Ferriesingreece]
J'ai réservé les billets et suis allé la veille du départ au port pour les récupérer. Tout fut parfait, rapide et sans problèmes inutiles.

Très bon service!

[Translated by Ferriesingreece]
La procédure de réservation en ligne était simple. Les changements ont été facilement traitées par l'equipe. Nous avons eu un voyage très confortable avec des vues fantastiques. Il y avait un service Wi-Fi payant disponible à bord.

Tout a bien fonctionné

Toutes les réservations ont été faites sur mon ordinateur à la maison et tout a fonctionné, et cela malgré des changement de compagnies et d'horaire prévenue bien a l avance donc pas de surprises. J'ai pu retiré mes billets la veille des départs dans les différents bureaux sans problèmes. Le personnel des différents bureaux étaient compétents. J'utiliserais les service de Ferriesingreece sans hésiter lors de ma prochaine visite en Grèce.

Très bon service

[Translated by Ferriesingreece]
Toutes les réservations ont été faites sur mon ordinateur à la maison et tout a fonctionné comme un rêve. Pas de problèmes, un service très efficace et que j'utiliserais sans hésiter lors de ma prochaine visite en Grèce.