Conditions de la compagnie
Conditions d’annulation et reboursement
Pour les annulations effectuées jusqu’à 8 jours avant la date du départ: les billets sont annulés et remboursés intégralement ou peuvent être changés en billets à date flexible.
Pour les annulations effectuées entre 7 jours avant et l’heure du départ : les billets sont annulés et remboursés à 50% de leur valeur. Ils peuvent également être changés en billets à date flexible jusque 2 heures avant l’heure prévue du départ.
Après le départ: les billets ne peuvent être annulés ou changés en billets à date flexible, ni être changés pour un autre horaire. Les billets peuvent uniquement être annulés par l’agence de voyage qui les a délivrés. Afin d’effectuer l’annulation, les passagers doivent retourner les billets à l’agence qui les a délivrés.
Billets à date d'ouverture :
Les billets peuvent être convertis en billets ouverts jusqu'à 2 heures avant le départ. Les billets à date ouverte sont valables un an à compter de la date de voyage initiale. Les billets à date ouverte ne sont pas valables pour l'embarquement à moins d'être remplacés par de nouveaux billets avec la date de départ.
Si le tarif du nouveau billet est plus élevé, les passagers devront payer la différence. Si le tarif du nouveau billet est inférieur, la différence de prix n'est pas remboursable.
Les billets à date ouverte et les billets remplacés sont soumis à la politique d’annulation du billet initial.
Emission des billets
Le billet est délivré au nom du passager, est personnel et non transférable. Il est valide uniquement pour la classe et le trajet pour lequel il a été délivré. Pendant la procédure de réservation, merci de mentionner si un passager a besoin d’une assistance spécifique. Pour les enfants de moins de 4 ans, il est obligatoire de prendre un billet gratuit.
Billets à date flexible
Les billets à date flexible sont valables un an. Afin de voyager, les passagers doivent échanger leur billet à date flexible avec un billet normal. Si le montant du billet a augmenté au moment du départ, alors le passager devra s’acquitter de la différence.
Annulation du voyage
La compagnie fait tout son possible pour respecter les horaires de départ. Néanmoins, elle a le droit de modifier/annuler une traversée si nécessaire. Dans le cas où une traversée serait annulée, les passagers devront changer leurs billets pour la traversée disponible la plus proche.
Bagages
Les passagers en possession d’un billet plein tarif peuvent emporter un bagage de 50kg maximum ou d’un mètre cube. Le bagage doit être placé à différents endroits du ferry désignés par l’équipage. Les bagages ne doivent pas contenir d’objets de valeur. Tous les objets de valeur doivent être remis au bureau du commissaire de bord pour être mis en sécurité.