Η πολιτική της εταίριας
ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΚΥΡΩΣΕΩΝ
Ανάλογα με τη στιγμή της ακύρωσης, τα ποσά επιστροφής έχουν ως εξής:
• Εάν η ακύρωση πραγματοποιηθεί πάνω από 7 ημέρες πριν την ημερομηνία αναχώρησης του πλοίου, επιστρέφεται το 100% των χρημάτων.
• Εάν η ακύρωση πραγματοποιηθεί από 7 ημέρες έως 3 ημέρες πριν την ημερομηνία αναχώρησης του πλοίου, επιστρέφεται το 75% των χρημάτων.
• Εάν η ακύρωση πραγματοποιηθεί 3 ημέρες έως 24 ώρες πριν την ημερομηνία αναχώρησης του πλοίου, επιστρέφεται το 50% των χρημάτων.
• Η εταιρεία δεν είναι υποχρεωμένη να επιστρέψει οποιοδήποτε χρηματικό πόσο σε περιπτώσεις ακυρώσεων που γίνονται λιγότερο από 24 ώρες πριν την αναχώρηση του πλοίου ή εάν ο επιβάτης δεν εμφανιστεί κατά την επιβίβαση.
• Σε περίπτωση αλλαγής της ημερομηνίας των εισιτηρίων δεν ισχύει η επιστροφή χρημάτων.
ΕΙΣΙΤΗΡΙΑ ΑΝΟΙΚΤΗΣ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑΣ (OPEN)
• Όλα τα εισιτήρια μπορούν να μετατραπούν σε ανοικτά (open) εισιτήρια μέχρι και δύο (2) ώρες πριν την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης του πλοίου (αυτή η διαδικασία μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο μία φορά).
• Τα ανοικτά (open) εισιτήρια μπορούν να χρησιμοποιηθούν στο επόμενο ταξίδι ανάλογα με τη διαθεσιμότητα, εντός 6 μηνών από την ημερομηνία του αρχικού εισιτηρίου.
• Η επιλογή της επόμενης ημερομηνίας αναχώρησης πρέπει να δηλωθεί τουλάχιστον μία ημέρα πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση.
• Σε περίπτωση ακύρωσης των εισιτηρίων που έχουν μετατραπεί σε ανοικτά (open) εισιτήρια, τα χρήματα δεν επιστρέφονται.
Έκδοση εισιτηρίων
Κείμενο εγκεκριμένο από το Ελληνικό Υπουργείο Εμπορικής Ναυτιλίας
• Το εισιτήριο είναι ονομαστικό, προσωπικό και δεν μεταβιβάζεται. Ισχύει μόνο για την κατηγορία και το δρομολόγιο για το οποίο εκδόθηκε.
• Το εισιτήριο δεν περιλαμβάνει διατροφή.
• Οι επιβάτες πρέπει να βρίσκονται στο σημείο αναχώρησης μια (1) ώρα πρίν από τον απόπλου του πλοίου. Εάν ο επιβάτης δεν βρίσκεται εγκαίρως στο σημείο αναχώρησης, τότε δεν δικαιούται επιστροφή της αξίας του εισιτηρίου του.
• Σε περίπτωση ακύρωσης, ο επιβάτης δικαιούται 50% επιστροφή της αξίας του εισιτηρίου του, εαν η κράτηση ακυρωθεί πριν από τον απόπλου.
• Τα νήπια έως τεσσάρων (4) ετών ταξιδεύουν δωρεάν αλλά δεν δικαιούνται κρεβάτι, ενώ τα παιδιά από τεσσάρων (4) εώς δέκα (10) ετών πληρώνουν μειωμένο εισιτήριο και δικαιούνται κρεβάτι.
• Ο κάτοχος πλήρους εισιτηρίου δικαιούται να μεταφέρει δωρεάν αποσκευές έως 40 κιλά.
• Σε περίπτωση απώλειας του εισιτηρίου, αυτό δεν αντικαθίσταται ούτε επιστρέφεται το αντίτιμό του.
• Η ναυτιλιακή εταιρεία δεν είναι υπεύθυνη για καμία ζημιά ή απώλεια αποσκευών του επιβάτη κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, κάτι για το οποίο είναι υπεύθυνος μόνο ο επιβάτης.
• Κοσμήματα, χρήματα και τιμαλφή μπορούν να παραδίδονται το λογιστήριο του πλοίου για φύλαξη.
• Η ναυτιλιακή εταιρεία είναι υπεύθυνη για κάθε καθυστέρηση στον απόπλου, τη εκτροπή ή μη τήρηση του προβλεπόμενου δρομολογίου, λόγω κακών καιρικών συνθηκών ή εντολών του Υπουργείου Εμπορικής Ναυτιλίας ή των Λιμενικών Αρχών ή λόγω ανωτέρας βίας.
• Απαγορεύεται στους επιβάτες να κουβαλούν εκρηκτικά, εύφλεκτα και γενικά επικίνδυνα υλικά.
• Οι επιβάτες είναι υπεύθυνοι για την τήρηση των λιμενικών και υγειονομικών κανονισμών.
• Οι επιβάτες πρέπει να υπακούν στις εντολές του καπετάνιου και του πληρώματος, όσον αφορά την διατήρηση της τάξης και της ασφάλειας εν πλω.
• Κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, οι επιβάτες μπορούν να απευθύνουν τα παράπονά τους στον καπετάνιο του πλοίου ή τον ύπαρχο, ενώ μετά το τέλος του ταξιδιού στην ακτοπλοϊκή εταιρεία ή τις λιμενικές αρχές.
• Εάν για κάποιο λόγο, το ταξίδι ακυρωθεί με ευθύνη της ναυτιλιακής εταιρείας, επιστρέφεται η αξία του εισιτηρίου χωρίς άλλη υποχρέωση από την εταιρεία προς τον πελάτη.
• Η ναυτιλιακή εταιρεία έχει το δικαίωμα, κατόπιν εγκρίσεως του Υπουργείου Εμπορικής Ναυτιλίας, να αντικαταστήσει το πλοίο για το οποίο εκδόθηκε το εισιτήριο με κάποιο άλλο πλοίο.
Μεταφορά οχημάτων
Κείμενο εγκεκριμένο από το Ελληνικό Υπουργείο Εμπορικής Ναυτιλίας
• Οι οδηγοί είναι υποχρεωμένοι να φορτώσουν και να ξεφορτώσουν το όχημά τους στο πλοίο.
• Τα οχήματα πρέπει να βρίσκονται στο λιμάνι μία (1) ώρα προ του απόπλου του πλοίου.
• Ο οδηγός δεν δικαιούται επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου εαν δεν βρίσκεται στην ώρα του για αναχώρηση, ενώ αν δηλώσει πριν από την αναχώρηση την πρόθεσή του να μην ταξιδέψει με το όχημά του, τότε δικαιούται να του επιστραφεί το μισό αντίτιμο του εισιτηρίου.
• Σε περίπτωση απώλειας της απόδειξης μεταφοράς οχήματος, το αντίτιμο δεν επιστρέφεται.
• Οι επιβάτες πρέπει να βγουν από το όχημα πριν από την αναχώρηση.
• Οι επιβάτες πρέπει να έχουν μαζί τους αντικείμενα που θα χρειαστούν κατά τη διάρκεια του ταξιδιού. Μετά τον απόπλου, απαγορεύεται η είσοδος στο όχημα.
• Απαγορεύεται η μεταφορά εκρηκτικών, εύφλεκτων ή γενκά επικίνδυνων υλών.
• Η σειρά προτεραιότητας καθορίζεται από τους κανονισμούς των λιμενικών αρχών του λιμανιού, από το οποίο αποπλέει το όχημα.
