Condizioni della società
Termini di Cancellazione
Linea nazionale Pireo-Heraklion-Chania:
I biglietti possono essere cancellati o sostituiti dalla agenzia di viaggi che li ha emessi o presso gli uffici competenti del porto e le biglietterie centrali di ANEK SUPERFAST.
Alta stagione (15/12/23-07/01/24, 15/03/24, 18/03/24, 26/04/24-12/05/24 & 20/06/24-08/09/24):
• Fino a 14 giorni prima della data di partenza: i biglietti sono rimborsabili al 100% o possono essere trasformati in biglietti aperti.
• Fino a 7 giorni prima della data di partenza: i biglietti sono rimborsabili al 75% o possono essere trasformati in biglietti aperti.
• Fino a 2 ore prima della partenza: i biglietti sono rimborsabili del 50% o possono essere trasformati in biglietti aperti.
• Da 2 ore prima fino all’orario di partenza: i biglietti sono rimborsabili al 50% e non possono essere trasformati in biglietti aperti.
• La compagnia non ha l’obbligo di rimborsare i biglietti nel caso in cui la cancellazione venga effettuata durante le ultime 2 ore prima della partenza o se i passeggeri dovessero perdere la nave.
Per tutti gli altri periodi:
• Fino a 1 ora prima della partenza: i biglietti sono rimborsabili al 100% o possono essere trasformati in biglietti aperti.
• Da 1 ora prima fino all’orario di partenza: i biglietti sono rimborsabili al 50% ma non possono essere trasformati in biglietti aperti.
• La compagnia non è tenuta a rimborsare i biglietti nel caso in cui la cancellazione venga effettuata dopo la partenza o se il passeggero perde il traghetto.
I rimborsi vengono effettuati solo dalla biglietteria che li ha emessi previa approvazione da parte della compagnia.
Biglietti a data aperta:
I biglietti possono essere convertiti in biglietti con data aperta fino a 2 ore prima della partenza. I biglietti a data aperta sono validi per un anno dalla data del viaggio iniziale. I biglietti a data aperta non sono validi per l'imbarco a meno che non siano sostituiti da nuovi biglietti con la data di partenza.
Se la tariffa del nuovo biglietto è più alta, i passeggeri dovranno pagare la differenza. Se la tariffa del nuovo biglietto è inferiore, la differenza di prezzo non è rimborsabile.
I biglietti a data aperta e i biglietti sostituiti sono soggetti alla politica di cancellazione del biglietto iniziale.
Adriatic Lines
La cancellazione dei biglietti sono effettuate presso gli uffici centrali di Superfast Ferries o presso l’agenzia viaggi che ha emesso i biglietti.
• Il biglietto è rimborsabile al 100% se la cancellazione viene effettuata fino a 22 giorni prima del viaggio.
• I biglietti sono rimborsabili all' 80% se la cancellazione avviene tra 21 e 8 giorni prima della partenza.
• I biglietti sono rimborsabili all' 50% se la cancellazione avviene tra 7 e 24 ore prima della partenza.
• Se la cancellazione viene effettuata meno di 24 ore prima della partenza del traghetto o se il passeggero non si presenta all’imbarco, i biglietti non sono rimborsabili.
Biglietti a data aperta:
I biglietti possono essere convertiti in biglietti con data aperta fino a 4 ore prima della partenza. I biglietti a data aperta sono validi per un anno dalla data del viaggio iniziale. I biglietti a data aperta non sono validi per l'imbarco a meno che non siano sostituiti da nuovi biglietti con la data di partenza.
Se la tariffa del nuovo biglietto è più alta, i passeggeri dovranno pagare la differenza. Se la tariffa del nuovo biglietto è inferiore, la differenza di prezzo non è rimborsabile.
I biglietti a data aperta e i biglietti sostituiti sono soggetti alla politica di cancellazione del biglietto iniziale.
Condizioni dei biglietti dei passeggeri
Approvate dal Ministero Ellenico della Marina Mercantile
• Il biglietto è emesso a nome del passeggero, è personale e non trasferibile. È valido solo per la classe e il viaggio per cui è stato emesso.
• Il prezzo non include il servizio di ristorazione.
• I passeggeri devono essere alle banchine di imbarco della nave un’ (1) ora prima della partenza. Se il passeggero non arriva in tempo per la partenza, non ha diritto al rimborso del biglietto. In caso di cancellazione, i passeggeri hanno diritto a un rimborso del 50% se annullano la prenotazione prima della partenza.
• I bambini fino ai 4 anni viaggiano gratis e non hanno diritto al letto, mentre i bambini oltre i 4 anni ma fino ai 10 anni pagano un prezzo ridotto e hanno diritto al letto.
• Al possessore di un biglietto intero è concesso portare con sé gratuitamente bagagli fino a un peso di 40 kg o a una dimensione di un metro cubo.
• In caso di smarrimento del biglietto, non sarà possibile sostituirlo e non verrà rimborsato. La compagnia di navigazione non è responsabile di alcun danno a o perdita di bagagli dei passeggeri poiché essi sono responsabilità di questi ultimi durante tutto il viaggio.
• Gioielli, denaro e oggetti di valore possono essere consegnati all’ufficio contabilità della nave per essere custoditi.
• La compagnia di navigazione non è responsabile di eventuali ritardi nella partenza, deviazioni e cambi di rotta, dovuti a cattive condizioni meteorologiche o ordini da parte del Ministero della Marina Mercantile o delle autorità portuali o a cause di forza maggiore.
• Ai passeggeri non è permesso trasportare esplosivi, materiali infiammabili e in generale pericolosi.
• I passeggeri sono responsabili del rispetto delle norme portuali, sanitarie e doganali. I passeggeri sono inoltre tenuti ad attenersi agli ordini del capitano e dell’equipaggio per quanto riguarda il mantenimento dell’ordine e della sicurezza della nave.
• Per qualsiasi reclamo, durante il viaggio il passeggero è tenuto a rivolgersi al capitano o al primo ufficiale e, all’arrivo, alla compagnia di trasporto o alle autorità portuali.
• Se per qualsiasi ragione il viaggio dovesse essere cancellato su responsabilità della nave, il biglietto viene rimborsato senza ulteriori obblighi da parte della compagnia di navigazione nei confronti del passeggero.
• La compagnia di navigazione si riserva il diritto, previa approvazione da parte del Ministero della Marina Mercantile, di sostituire l’imbarcazione per la quale era stato emesso il biglietto, con un’altra imbarcazione.
Condizioni della ricevuta di trasporto di autoveicolo
Approvate dal Ministero Ellenico della Marina Mercantile
• I conducenti sono tenuti a procedere all’imbarco e allo sbarco del proprio veicolo.
• I veicoli devono essere alle banchine di imbarco della nave un’ (1) ora prima della partenza e in ogni caso nell’orario stabilito dalle norme portuali vigenti.
• Il conducente non ha diritto al rimborso del biglietto se non arriva in tempo per la partenza. Ha invece diritto al rimborso della metà del prezzo del biglietto nel caso in cui dichiari prima della partenza la sua intenzione di non imbarcare l’autoveicolo.
• In caso di smarrimento della ricevuta di trasporto dell’autoveicolo, il biglietto non verrà rimborsato.
• I passeggeri sono tenuti a scendere dagli autoveicoli prima del loro imbarco a bordo.
• I passeggeri sono tenuti a portare con sé oggetti di cui potrebbero aver bisogno durante il viaggio.
• Dopo la partenza l’accesso alla zona adibita agli autoveicoli è proibito. Il trasporto di esplosivi, materiali infiammabili e in generale pericolosi è proibito. L’ordine di priorità è stabilito dalle norme di ciascuna delle autorità portuali in cui gli autoveicoli vengono imbarcati.
