1513 commentaires à propos de nos services de billet de bateau - Page 43

Service parfait après la grève du ferry

[Traduis par Ferriesingreece]
Nous avions réservé nos billets quelques semaines auparavant, la procédure de réservation était très simple.
Au cours de notre tournée en Grèce, FerriesinGreece nous a fait savoir qu'il y aurait une grève de 24 heures le jour où nous étions censés voyager.
Comme ils nous avaient prévenu à l'avance, nous pouvions prendre de nouvelles dispositions pour le voyage, ce qui était très rassurant, car nous avions également un vol à prendre avec à Athènes.
FerriesinGreece a organisé le remboursement du montant que nous avons payé via notre carte de crédit le jour où nous les avons envoyé par courrier électronique. Nous sommes très satisfaits de ce service et utiliserons à nouveau Ferriesingreece à l’avenir.
Euxaristo poli Despina kai Eleni!

1 voyage bien, 1 voyage moyen

septembre 2019 1er aller impecable,de nuit ,avec couchette. retour ,changement de bateau pour cause de greve des transport,billet classe affaire,tout etait occupé,on a repris des couchettes pour ce retour de nuit,supl de 44€,un peu cher,je mets cependant 4****,car c'était un beau voyage. Les billets sont cependant trop chers.

Trop de difficultés

De FRADIN Jacques FRANCE référence de réservation 192834892 , 12 mars 2019
Une réservation sur la route Pirée Sifnos Golden Star Ferries Supercat a été annulée tardivement début septembre (pour voyage le 16 sept) ; avec demande de renvoi des billets déjà reçus (pour le supercat) ; alors que les billets ont été renvoyés par recommandé international (RK 371338109FR) et que nous avons reçu un avis de réception signé indiquant la remise des billets Ferriesingreece a affirmé ne pas avoir reçu les billets annulés (et retournés en recommandé) ; nous avons dû commander de nouveaux billets et les payer de nouveau : pour Speed Runner ; le jour du départ Ferriesingreece envoie un message (sur j.fradin25@gmail.com) annonçant une nouvelle modification : à la dernière minute
message 199217 from Ferriesingreece for reservation 202425674
"NEW DEPARTURE TIME AND VESSEL
Route from PIRAEUS to SIFNOS will be performed by SEA JET 2
Please note that your tickets are valid for the above trips and there is no need to make any change"
This was a fake news !
Dans le SEA JET 2 le steward nous a demandé de racheter des billets !!
TROIS modifications et la dernière incorrecte !
Nous avons dû payer TROIS fois le même voyage !
Quand pouvons-nous espérer au moins un remboursement pour les premiers billets renvoyés par recommandé (RK371338109FR) et dont nous avons la preuve de la remise : signature de l'agent de Ferriesingreece ?
En espérant un service complet et non pas partiel !

Réponse de Ferriesingreece
Merci pour vos commentaires.
Nous tenons à vous informer que, lorsque la compagnie de ferry annule un itinéraire de traversier et que les billets ont été envoyés par courrier au passager, nous devons en demander le ticket physique afin de le rembourser ou de le modifier pour un trajet différent. Ceci est conforme aux termes et conditions que vous avez acceptés avant de procéder à cette réservation. En raison du retard pour recevoir vos billets, vous avez procédé a un nouvel achat en ligne et avez acheté un nouvel ensemble de billets pour le voyage Pirée à Sifnos.
Par conséquent, nous avons reçu deux paiements de votre part pour le même voyage.
Comme nous avons maintenant reçu vos billets initiaux de l'itinéraire annulé, nous avons pu vous rembourser intégralement leur valeur totale.
En ce qui concerne le troisième paiement que vous avez mentionné, Seajets nous informe qu’ils ne vous ont pas demandé de payer à nouveau. Comme ils nous en ont informés, vous avez voyagé normalement avec les billets de réservation ****25674.
En outre, ils ont expliqué que s'ils vous avaient demandé de payer à nouveau, ils vous auraient fourni un reçu et qu'ils pourraient trouver votre nom deux fois dans la liste de leurs passagers.
Si les informations qu'ils nous ont fournies sont incorrectes, merci de nous envoyer le reçu du troisième paiement afin que nous puissions en organiser le remboursement également.
Toujours à votre disposition.

Service et expérience horrible

[Traduis par Ferriesingreece]
Malheureusement, j'ai une expérience terrible avec ce site et ce service. J'ai réservé des billets pour Santorin et je les ai achetés sur le site. La veille du voyage, j'ai reçu un e-mail concernant l'annulation de notre voyage en raison du mauvais temps (il était à 21 heures). De plus, nous devions obtenir des billets au bureau car ils n’avaient pas de billets électronique. C’est le 21ème siècle et je devais aller depuis une autre ville au bureau principal pour imprimer les billets !!!
Eh bien, notre voyage a été annulé en raison du mauvais temps et vous avez suggéré de nous rendre de l'argent. Mais, vous nous demandez d'obtenir les billets physiques. Pourquoi??? Je ne peux pas utiliser de billets car le voyage a été annulé, je ne les ai pas utilisés. Eh bien, j’ai envoyé la lettre il ya une quinzaine de semaines et il n’ya pas de réponse de votre bureau. Et si la lettre était perdue? Je ne récupère pas l'argent? J'ai perdu 213 euros pour des billets, j'ai perdu beaucoup de temps, de nervosité et d'argent pour obtenir les billets imprimés et les renvoyer. J'espère récupérer mon argent dès que possible, car la situation est terrible et je ne recommanderai pas d'utiliser votre service à qui que ce soit. Merci de votre attention et attendons avec impatience votre réponse.

Réponse de Ferriesingreece
Merci pour votre avis. C'est très apprécié.
Nous tenons à vous informer que la réservation que vous avez faite chez nous a été faite pour la compagnie de ferry Seajets et que cette compagnie propose les billets électroniques.
La confirmation de réservation que vous avez reçue de notre part le jour de votre réservation indiquait clairement comment procéder à l'enregistrement en ligne afin de ne pas avoir à se rendre au bureau central local pour les imprimer.
Il semble que vous n’ayez pas remarqué ces instructions et que vous vous soyez rendu la veille au bureau central à Héraklion pour imprimer vos billets, ce que vous pouviez également faire simplement le jour de votre départ. Il n'était pas nécessaire de se rendre à Héraklion pour récupérer vos billets la veille. Dans la soirée de la veille de votre voyage, nous avons été informés que les autorités du port avaient annulé votre itinéraire de ferry en raison des vents violents prévus, ceci pour votre sécurité.
Nous tenons à vous informer que dans tous les cas d’annulation d’itinéraire annulé, nous devons renvoyer les tickets physiques au service de comptabilité de la compagnie de ferry.
Nous sommes désolés pour cela, mais dans tous les autres cas, ils ne proposent pas de remboursement car les billets peuvent également être échangés dans toutes les agences locales pour des billets d’un autre voyage. C'est pourquoi nous vous avons demandé de les renvoyer à notre bureau afin de pouvoir vous rembourser.
Veuillez également noter que, conformément aux termes et conditions que vous avez acceptés avant de procéder à cette réservation:
En cas d’annulation d’un itinéraire, notre société n’est pas responsable de tout remboursement supplémentaire en dehors du prix du billet de ferry. Ce tarif ne sera remboursé que lorsque nous aurons reçu les billets inutilisés.
Nous avons également demandé à la compagnie de ferry d'obtenir un remboursement intégral de votre voyage de retour en raison de la situation. Une fois que nous avons reçu vos deux billets, nous vous les avons intégralement remboursés. A présent, vous avez bien sûr reçu le remboursement correspondant.
Toujours à votre disposition.

Excelent service

Réservation facile en ligne. Pendant notre voyage, notre ferry prévu a été annulé et remplacé par un autre 2 fois de suite.
Nous avons été prévenu par mail la veille de partir.
Par contre, j'avais réservé sur un bateau rapide sans voiture à bord et nous avons fini sur un ferry avec voitures donc moins rapide et moins cher, nous attendons un geste de ferriesingreece pour nous rembourser la différence.
A part cela rien à redire.
RECOMMANDABLE À 100%

Réponse de Ferriesingreece
Merci pour vos commentaires.
Nous tenons à vous informer que nous sommes une agence de voyages en ligne et non une compagnie de ferry qui est autorisée à modifier leurs horaires.
Veuillez noter que votre réservation initiale portait sur le navire «Sifnos Jet», qui ne prend pas de voiture, et que votre horaire a été modifié pour être remplacé par «Paros Jet», qui prend des voitures mais qui est aussi un navire à grande vitesse et non un ferry conventionnel.
Veuillez noter que le fait de voyager avec un bateau transportant des voitures ne signifie pas qu'il est plus lent ou moins cher. En fait, les deux navires ont à peu près la même vitesse.
Par ailleurs, veuillez noter que, conformément aux conditions générales de Seajets que vous avez acceptées avant de procéder à cette réservation:
La compagnie maritime a le droit, après approbation du ministère de la Marine marchande, de remplacer le navire pour lequel le billet a été émis par un autre navire. Les itinéraires peuvent être modifiés et ces modifications apparaîtront dans le moteur de réservation lors de la récupération de l'itinéraire spécifique.
Toujours à votre disposition.

Très bon service

Réservation en ligne simple. Garantie qu'en cas de problème (annulation ou changement de ferry) vous serai avisé par mail et/ou texto de la conduite à tenir.

Commentaire

[Traduis par Ferriesingreece]
Une fois les billets achetés en ligne, vous pouvez imprimer un bon pour ensuite obtenir vos billets d'embarquement à votre arrivée au port. Ce bon que j'ai imprimé avait deux adresses sur lesquelles il fallait aller chercher les billets d'embarquement, et c'était déroutant. Je ne savais pas quoi dire à l'aimable chauffeur de taxi qui nous déposait au port. Une fois arrivés au bon endroit, il y avait une longue ligne (qui aurait dû être raccourcie en plusieurs lignes, en fonction de votre destination). Cette dernière n'était pas aussi claire qu'elle aurait pu l'être pour les passagers du ferry. Je recommande également d'améliorer la carte d'embarquement, en imprimant avec une police plus grande ou dans une couleur différente, le nom du ferry. Les réceptionnistes médiocres (pas leur faute) étaient constamment bombardés de questions et pouvaient donner des instructions claires quant à la prochaine étape à suivre. Je pense que cela pourrait éliminer un peu de confusion pour tout le monde.

Le trajet en ferry était à l'heure et tout s'est très bien passé!

Réponse de Ferriesingreece
Merci pour vos commentaires.
Nous aimerions vous informer que la raison pour laquelle il y avait deux adresses sur votre confirmation de réservation est que vous pouvez choisir de retirer les billets de celle de votre choix.
L'une d'elles est le bureau central de Seajets situé près de la station de métro sur le port du Pirée et l'autre est son kiosque à l'entrée du point de départ du ferry.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez fait face à une longue file d'attente au kiosque du port. C’est la raison pour laquelle nous suggérons toujours, dans la confirmation de réservation, d’être au port une heure au moins avant le début du voyage.
Veuillez noter que nous sommes une agence de voyage en ligne et que nous ne pouvons pas changer la couleur du texte du nom du navire qui est inscrit sur les cartes d'embarquement. Ceux-ci sont imprimés via le système de Liknoss, seul fournisseur de système de réservation de ferry en Grèce.

Excellent

[Traduis par Ferriesingreece]
Réservation facile en ligne. Pendant notre voyage, notre ferry prévu a été annulé la veille de notre départ. Ferriesingreece ont été rapides à me prévenir par e-mail et avaient réservé un autre ferry pour nous avec des instructions détaillées pour récupérer les nouveaux billets.
Je recommande fortement Ferriesingreece!

Excellent service

Dès notre arrivée au Pirée, nous avons eu notre billet pour le départ du lendemain au bureau de Bleu Star ferries, et juste en face tous les autres billets pour nos ferrys (3 ) au bureau de Sea Jet. Rien a dire de négatif, personnel efficace et courtois. Il y a eu alerte pour mer agitée, et nous avons été avisés d’un possible report dans horaires, mais finalement le ferry est parti à temps comme prévu. RECOMMANDABLE À 100%.

Super!

[Traduis par Ferriesingreece]
FerriesinGreece est super - le service client était sympathique, efficace et très serviable. Notre bateau a été annulé et la communication très rapide et précise, ainsi que des informations sur la procédure à suivre pour obtenir un remboursement et réserver un nouveau bateau. Je réserverais certainement à travers eux encore!

Très bon service

[Traduis par Ferriesingreece]
Excellent service - le site était facile à utiliser et les billets sont arrivés dans ma boîte aux lettres en quelques jours. Le plus important, cependant, est que le ferry de retour a été annulé à la dernière minute, mais la compagnie m'a fait savoir par SMS et par e-mail et a également pris des dispositions pour que des billets soient émis sur place pour un autre ferry. Je les utiliserais certainement à nouveau.

Génial

[Traduis par Ferriesingreece]
La réservation a été excellente et la société propose un excellent service. Lorsque vous rencontrez un problème, ils vous aident immédiatement.

Service excellent

[Traduis par Ferriesingreece]
Excellent service - les billets sont arrivés à ma maison au Royaume-Uni. Le ferry de retour fut annulé mais on m'a informé par SMS et e-mail et d'autres dispositions on été prises. Je vais utiliser ce service de nouveau.

Meilleur site web

[Traduis par Ferriesingreece]
Ce n'est pas la première fois que je réserve ici et tout a bien fonctionné.
L'enregistrement en ligne le même jour n'est pas encore optimal.
Mais les billets peuvent toujours être imprimés et récupérés dans n’importe quel bureau.

Merveilleux

[Traduis par Ferriesingreece]
J'ai acheté des billets pour Naxos en ligne et j'ai rapidement et facilement embarqué dans le ferry. Tout sur le ferry était parfait.