FAQ über unsere griechische Fährdienste

Wenn Sie zu griechischen Inseln reisen möchten, können Sie bei uns Fährentickets nur über den Online Buchungsassistenten bestellen. Die Anwendung wird täglich mit den neuesten Fahrplänen und den bestmöglichsten Preisen für die vorhandenen griechischen Fährgesellschaften aktualisiert. Bevor Sie die Anwendung verwenden, sollten Sie wissen, dass nur Buchungen akzeptiert werden die mehr als 2 Tage vor Abfahrtszeitpunkt gemacht werden. Zusätzlich werden die voraussichtlichen Fahrpläne zwei Monate im Voraus in der Anwendung bereitgestellt.

Sie können unser neues Tool verwenden, den Connection-Finder. Dieses Tool bietet Ihnen die Möglichkeit, 2 Zieldestinationen zu auszuwählen und wird Sie dann informieren, ob es direkte Verbindungen gibt oder ob Sie Ihre Zieldestination mit einem Zwischenhalt erreichen können.

Bankgebühren: Unsere Bank berechnet eine Gebühr von 1.7% des Gesamtticketpreises.
Paypal Gebühren: Paypal Gebühren sind 3,4% + '0.35' 'EUR' (0.35 Euro) + Cross-Boarder-Gebühr (0,5% bis 2% abhängig von Ihrem Land) Ihres gesamten Ticketpreises.

Bearbeitungsgebühren: Unsere Bearbeitungsgebühren hängen vom Gesamtpreis der Reservation ab. Genauergesagt,
- für Reservationen mit einem Gesamtpreis bis zu '50' 'EUR' (50 Euro), beträgt die Bearbeitungsgebühr '4' 'EUR' (4 Euro)
- für Reservationen mit einem Gesamtpreis bis zu '100' 'EUR' (100 Euro), beträgt die Bearbeitungsgebühr '7' 'EUR' (7 Euro)
- für eine Reservierung mit einem Gesamtpreis zwischen '101' 'EUR' (101 Euro) und '200' 'EUR' (200 Euro), beträgt die Bearbeitungsgebühr '10' 'EUR' (10 Euro)
- für eine Reservierung mit einem Gesamtpreis von '201' 'EUR' (201 Euro) und mehr beträgt die Bearbeitungsgebühr '12' 'EUR' (12 Euro).

Die meisten Online-Reisebüros berechnen Bearbeitungsgebühren und zwar um die Kosten für folgende Dienstleistungen zu decken:
- Premium-Service und Unterstützung für alle Ihre Anliegen und Fragen.
- Informationen per E-Mail und SMS, sobald die Fährgesellschaft uns über Annullierungen oder Änderungen der Reiserouten informiert, damit wir für Sie die beste Lösung finden können.
- Schnelle Antworten auf Ihre E-Mails.

Wenn Sie Ihre Fährtickets bei unserem Online Buchungsassistenten gebucht haben, gibt es folgende Möglichkeiten Sie zu erhalten.

A. Sie können Ihre Fährtickets am Tag der Abreise gebührenfrei bei dem jeweiligen Büro der Fährgesellschaft abholen.
Unser Personal wird Ihnen eine entgültige Bestätigung mit der Kundennummer zusenden. Mit dieser Bestätigung und Ihrem Reisepass können Sie am Tag Ihrer Abreise zum Zentralbüro der Fährgesellschaft gehen und Ihre Tickets abholen. Diese Option ist bei den meisten Fährgesellschaften möglich.

B. E-Tickets: Holen Sie sich Ihre Bordkarte online.
Online Bordkarten sind nur mit den folgenden Unternehmen: Aegean Speedlines, Hellenic Seaways & Golden Star Ferries.

C. Wenn Sie wünschen, dass wir Ihnen die Fährtickets zusenden treffen folgende Lieferkosten und Lieferzeiten zu.

Attika / Griechenland	5 EUR (5 Euro)	1-2 Werktage
Griechenland	9 EUR (9 Euro)	1-2 Werktage
Europa	25 EUR (25 Euro)	2-3 Werktage
Zypern	15 EUR (15 Euro)	2-3 Werktage
USA - Norwegen - Kanada	27 EUR (27 Euro)	3-4 Werktage
Rest der Welt	39 EUR (39 Euro)	3-4 Werktage

Sollten die Tickets nicht in dem genannten Zeitraum geliefert werden, bitten wir Sie uns zu kontaktieren, damit wir das Problem lösen und das Verfahren beschleunigen könen.
Bei Verlust oder totaler Beschädigung des Umschlages mit den Fährtickets durch den Kurierdienst wird Ihnen eine Summe von bis zu '70' 'EUR' (70 Euro) erstattet, nicht aber der Gesamtticketpreis. Diese Bestimmung ist gemäß der weltweiten Geschäftsbedingungen aller Kurierdienstleistungsunternehmen und es werden keine weiteren Erstattungen von FerriesinGreece.com gemacht.

Eine E-Ticket Option ist nur für die Fährgesellschaft AEGEAN SPEEDLINES, HELLENIC SEAWAYS & GOLDEN STAR FERRIES verfügbar. Das Online Buchungssystem der anderen Griechischen Fährgesellschaften unterstützt keine E-Ticket Option. Dies ist kein Problem von FerriesinGreece.com, sondern von allen Online Reiseagenturen in Griechenland. Damit Sie reisen können, müssen Sie ein ausgedrucktes Ticket bei sich haben. Nachdem Sie Ihre Onlinebuchung abgeschlossen haben, erhalten Sie die ausgedruckten Tickets über eine der oben beschriebenen Optionen.

Wenn der Online Buchungsassistent die Reservation nicht bestätigt, ist es möglich, dass die ausgewählte Kabine/der ausgewählte Sitz nicht verfügbar ist. Es kann sein, dass der Assistent Ihnen die Sitze als frei dargestellt hat, Ihnen dies jedoch nicht bestätigt, da eine andere Person die Buchung für diese Auswahl vor Ihnen abgeschlossen hat.

Manchmal kommt es vor, dass unsere Bank Ihre Zahlung ablehnt oder dass Ihre Bank deren Ausführung nicht erlaubt. In diesem Fall erhalten Sie eine Fehlermeldung, dass Ihre Zahlung abgelehnt worden ist. Dies kann verschiedene Gründe haben, wie zum Beispiel eine falsche Eingabe Ihrer Kreditkartendaten oder eine unzureichende Kreditlimite oder einfach, weil es einen Fehler bei der Verbindung zwischen den Banken gab. Wir schlagen Ihnen vor, es später erneut zu versuchen und dabei zu überprüfen, dass alle Kreditkartendaten korrekt eingeben worden sind oder eine andere Kreditkarte zu verwenden.
Bitte beachten Sie, dass wir nur Visa und Mastercard akzeptieren.
Außerdem verwenden wir ein 3D-Secure Transaktionssystem, um betrügerische Transaktionen zu verhindern. Wenn 3D-Secure Transaktionen nicht für Ihre Karte aktiviert sind, kann diese aus Sicherheitsgründen abgelehnt werden, insbesondere wenn der Zahlungsversuch außerhalb der griechischen Geschäftszeiten erfolgt. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, es während erneut zu diesen Zeiten zu versuchen oder eine 3D-Secure-fähige Kreditkarte verwenden. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, um weitere Informationen zu erhalten.

Sie können das Online Buchungsystem für Fährtickets nicht nutzen, wenn Sie keine Kreditkarte haben. Jedoch können Sie unseren Assistenten trotzdem für Informationen über Fahrpläne, die Schiffe und Ticketpreise nutzen.

Wenn Sie eine Änderung einer Reservierung, die Sie durch unser Online Buchungssystem gemacht haben, wünschen, müssen Sie uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren. Geben Sie uns dann die Details Ihrer Reservation an (Kunden- und Reservationsnummern) und informieren Sie uns darüber welche Änderungen Sie durchführen wollen.

Ab diesem Zeitpunkt werden wir die Fahrpläne überprüfen und abhängig der Verfügbarkeit und der zutreffenden Ticketpreise versuchen die gewünschten Änderungen vorzunehmen. Sie sollten wissen, dass für jede Änderung eine Gebühr ensteht. Diese Änderungsgebühr beträgt '12.30' 'EUR' (12.30 Euro).

Wenn wir die ersten Tickets per Kurier an Sie versendet haben, startet der Prozess von Neuem, sodass Sie die Rücksendekosten selbst tragen müssen (inclusive der Änderungsgebühr).

Wenn Sie Ihre erste Reise gemacht haben und Sie die anderen in Multi-Reisen ändern wollen, müssen Sie direkten Kontakt mit dem Zentralbüro Ihrer Fährgesellschaft aufnehmen.

Im Falle, dass Sie Ihre Fährtickets stornieren wollen, sollten Sie wissen, dass dazu die Stornierungsbedingungen der jeweiligen Fährgesellschaft zu tragen kommt. Um Ihr Ticket zu stornieren, müssen Sie es zurück an unser Büro senden. Der Stornierungsprozess startet sobald das Ticket bei uns vorliegt. Für jede Stornierung die der Passagier beauftragt entsteht eine Stornierungsgebühr von '5' 'EUR' (5 Euro).

Desweiteren, wenn ein Fährticket storniert wird, ob auf Wunsch des Kunden oder eines Problems mit dem Ticket, trägt FerriesinGreece.com keine Verantwortung für Währungskursänderungen und damit verbundene Rückerstattungen, die in diesem Fall weniger oder mehr Geld betragen können.

Solche Fälle kommen sehr selten vor. Wenn dies trotzdem einmal passieren sollte, kann der Rückerstattungsvorgang ziemlich lange Zeit in Anspruch nehmen – ungefähr 2 Monate. Beachten Sie, dass im Falle eines Verlustes oder der Beschädigung des Couverts, das die Fährtickets beinhaltet, durch den Lieferdienst nur ein Betrag bis zu Kosten der Mission zurückerstattet wird und nicht der ganze Ticketwert. Dies ist durch die weltweiten Geschäftsbedingungen aller Lieferdienste geregelt. Es wird keine weitere Rückerstattung von FerriesInGreece.com erbracht.

Falls Sie Ihr Fährticket, das schon ausgestellt wurde, stornieren wollen, gelten die Rückerstattungstarife in den Stornierungsbedingungen der jeweiligen Fährgesellschaft. Sie müssen uns mindestens 5 Tage vor Abfahrtsdatum schriftlich (per E-Mail) darüber in Kenntnis setzen, ansonsten tragen wir keine Verantwortung, sollte eine Stornierung wegen Zeitmangel nicht mehr möglich sein. Im Falle, dass der Passagier die Fährenbuchung stornieren will, wird eine Stornierungsgebühr von '5' 'EUR' (5 Euro) fällig.

Im Falle, dass Sie Fährtickets, die bereits ausgestellt wurden, abändern wollen, wird eine Gebühr von '12.30' 'EUR' (12.30 Euro) pro Reservation fällig und Sie müssen uns mindestens 5 Tage vor Abfahrtdatum über die Änderung schriftlich (per E-Mail) informieren. Die Zahlung der '12.30' 'EUR' (12.30 Euro) muss ebenfalls mindestens 5 Tage vor Abfahrtsdatum abgeschlossen sein. Im Falle, dass dies aus irgend einem technischen Grund nicht möglich ist sollten Sie uns zeitnah informieren, damit eine alternative Lösung gefunden werden kann. Unser Unternehmen kann nicht zur Verantwortung gezogen werden, wenn die Änderung aufgrund nicht abgeschlossener Zahlung, zu spätem Zahlungseingang oder fehlender fristgerechter Info-Mail nicht abgeschlossen werden kann. Sie können die Tickets einer Fährgesellschaft nur auf ein anderes Datum oder wenn angeboten, auf eine andere Reiseroute der selben Fährgesellschaft abändern lassen. Sie können die Tickets auch bis zu 24 Stunden vor geplanter Abfahrt an jedem Zentralbüro der Fährgesellschaft abändern lassen.

Die originalen Tickets müssen in unserem Besitz sein um sie zu stornieren oder abzuändern. Das bedeutet, dass Sie die Tickets an uns zurücksenden müssen, um die Änderungen durchzuführen.

Sollte ein Passagier eine Ticketstornierung wünschen, das Ticket jedoch bereits per Lieferdienst versand worden sein, werden die Lieferkosten nicht zurückerstattet. Zusätzlich muss der Kunde uns die Tickets wieder zurücksenden. Wenn uns die Tickets nicht vorliegen, wird die Fährgesellschaft keine Rückerstattung gewähren. Lieferkosten, um die Tickets zurückzusenden, müssen vom Passagier getragen werden.

Jede Fährgesellschaft hat andere Bedingungen bezüglich Haustieren, weshalb Sie sie sich vor der Buchung über die zutreffenden Bedingungen informieren sollten. Die Bedingungen beinhalten detaillierte Informationen über das Reisen mit Haustieren, sowie mögliche Einschränkungen und Konditionen.